В начале этой недели, 9 июня, состоялось официальное открытие новой версии московского городского проката велосипедов Велобайк. Пока это только 20 точек на Бульварном кольце и вдоль Фрунзенской и Лужниковской набережных, однако к августу их должно стать уже 150.

В прошлом году большой популярностью пользовалась наша публикация с инструкциями по использованию системы. Сейчас мы решили пойти ещё дальше и подготовили специальный видеоролик, поясняющий, как зарегистрироваться в байкшеринге и как брать велосипеды напрокат.

Учитывая текущее тестовое состояние системы, необходимо сделать несколько оговорок и дать пару комментариев. Эту информацию мы решили не добавлять в видео, поскольку, как мы надеемся, она скоро перестанет быть актуальной.

Прошлогодние аккаунты

Всем, у кого в прошлом году были заведены аккаунты на предыдущей версии сайта Velobike.ru, профили будут перенесены на новый сайт. Это должно произойти в ближайшее время. Остаток средств тоже будет зачислен на новый пользовательский счёт.

Усушка и утряска

Следует иметь в виду, что система работает в широком доступе лишь несколько дней и неизбежны небольшие накладки и досадные глюки. Я, суммарно за последние три дня, провёл на связи с горячей линий наверно больше часа.

При этом следует отметить, что саму горячую линию сильно переделали к лучшему. Теперь практически нет ожидание и тупого робота. Вариантов стало всего три:

• 1 – для новичков
• 2 – для тех, у кого возникли технические проблемы
• 0 – прямая связь с оператором

Операторы милые и отзывчивые. Пожалуйста, делайте скидку на то, что система действительно очень новая. Они очень стараются помочь и хотелось бы, чтобы они сохранили свой позитивный настрой надолго. А в этом им помочь можем только мы (ну и техническая служба, конечно, если она будет вовремя исправлять все неполадки =))

Небольшой отчёт за 9-11 июня

В понедельник, 9 июня, Сергей Собянин торжественно открыл пункт проката №26 на Тверской площади, а вместе с ним и всю новую систему, основанную на французских велосипедах и станциях. Подробнее о происхождении техники – в более ранней публикации Степан.ру.

Вечером того дня я решил, что не буду дожидаться разрешения вопроса с прошлогодним аккаунтом и зарегистрируюсь заново.

Выбрал сезонный абонемент, однако при попытке оплаты система сглючила и платёж улетел вникуда. В тот момент служба поддержки вечером ещё не работала (в среду они отвечали мне уже и в восемь вечера, правда я не уточнил, перешли ли они на круглосуточный режим…).

Во вторник мне удалось восстановить справедливость после общения по номеру горячей линии: +7 (495) 956 8286. Правда мой абонемент был активирован уже тогда, когда я ушёл от ближайших станций проката и почти дошёл до дома.

В среду с самого утра (ну, ладно, ближе к полудню =)) я отправился тестировать систему. Прокат №1 на Кропоткинской не работал, и я дошёл до конца Гоголевского бульвара, где всё было в полном порядке.

Следующая проблема приключилась, когда я попытался сдать велосипед на том самом пункте №26. Первый возврат был неудачным, несмотря на то, что велосипед пытался встать стойку больше минуты. В итоге я вернул его в соседний порт, однако система, почему-то, учла не один, а целых четыре возврата. И, поскольку за время ожидания успели истечь бесплатные 30 минут, с меня четырежды списали 30 рублей.

Не велика потеря, конечно, но я, естественно, обратился в службу поддержки. Довольно оперативно все проблемы разрешили, и я дал ещё несколько баг-репортов техническим специалистам.

Ещё одна проблема возникла вечером. Теперь велосипеды мы решили взять вместе с тёщей. С одним байком всё сложилось удачно, а второй никак не хотел разблокироваться. Ни по её, ни по моей «Тройке». Больше велосипедов в этом пункте проката не было, так что мы пешком пошли до соседнего (на Пушкинской площади). Тот, как оказалось, вообще не собирался работать – туда даже вернуть велосипед было невозможно (проверяйте заранее работоспособность станций).

На третьей станции мы всё же взяли второй велосипед и немного прокатились с большим удовольствием! =)

К вечеру заработала и станция на Кропоткинской.

Памятка

Так что, всё налаживается. Надо только помнить несколько простых принципов, которые избавят вас от большинства неприятностей:

• Проверяйте через интернет работу станций проката. Как тех, откуда вы планируете стартовать, так и тех, до которых вы хотите доехать.
• Проверяйте наличие велосипедов.
• Проверяйте велосипед до того, как вы его взяли (ничего не болтается, сиденье фиксируется, тормоза нажимаются не слишком легко).
• При возврате обязательно убедитесь, что велосипед заблокирован, иначе вся ответственность за пропажу будет на вас!

Если что-то не так, сразу звоните по горячей линии: +7 (495) 956 8286

Удачи и хорошего вам настроения! =)