• Город
    • Москва
      • МКЖД
    • Санкт-Петербург
      • Петербургский метрополитен
  • Коллекции
    • Дороги
      • Interstate дороги в США
    • Дорожные знаки
      • Знаки с животными
      • Пешеходы
  • Дневники поездок
  • Контакты и сотрудничество
  • Переплётное дело
Степан.ру
  • Страны
    • Азия
      • Бали
      • Бангладеш
      • Вьетнам
      • Гонконг
      • Израиль
      • Индия
      • Индонезия
      • Иордания
      • Ирак
      • Казахстан
      • Камбоджа
      • Китай
      • Корея
      • Макао
      • Монголия
      • Непал
      • ОАЭ
      • Пакистан
      • Палестинские территории
      • Северная Корея
      • Сингапур
      • Сирия
      • Таджикистан
      • Таиланд
        • Порядок получения и продления тайских виз
        • Правила дорожного движения Таиланда
      • Тибет
      • Турция
      • Филиппины
      • Япония
    • Африка
      • Бурунди
      • Габон
      • Гамбия
      • Демократическая Республика Конго
        • Автомобильное движение в ДР Конго
        • Велосипедное движение в ДР Конго
        • Дороги ДР Конго
      • Египет
      • Камерун
      • Кения
      • Коморы
      • Мавритания
      • Мали
      • Марокко
      • Намибия
      • Нигерия
      • Республика Судан
      • Сенегал
      • Танзания
      • Тунис
      • ЦАР
      • Эритрея
      • Эфиопия
      • ЮАР
      • Южный Судан
    • Европа
      • Европейский Союз
        • ПДД ЕС
      • Австрия
      • Белоруссия
        • Платные дороги Белоруссии
      • Болгария
      • Великобритания
      • Венгрия
      • Германия
        • На автомобиле по Германии
        • На велосипеде по Германии
      • Дания
      • Испания
      • Италия
      • Мальта
      • Нидерланды
      • Норвегия
        • Велосипедные маршруты Норвегии
        • Визы в Норвегию
        • Где ночевать в Норвегии?
        • Еда в Норвегии
        • Животный мир Норвегии
        • Отчёты о велосипедных путешествиях по Норвегии
        • Планирование финансов для поездки в Норвегию
        • Погода и сезоны Норвегии
      • Польша
      • Россия
        • Маршруты за границу
          • Запад: Восточная и Северная Европа
        • Платные дороги России
      • Румыния
      • Словакия
      • Словения
      • Украина
        • Платные дороги Украины
        • Правила дорожного движения Украины
      • Финляндия
      • Франция
      • Чехия
      • Швеция
    • Северная Америка
      • Багамские Острова
      • Гватемала
      • Гондурас
      • Канада
        • Дорожная сеть Канады
        • Правила дорожного движения Канады
      • Мексика
      • США
        • Аренда автомобиля в США и Канаде
        • Дорожная сеть США
        • Достопримечательности США
        • Национальные парки США
        • Правила дорожного движения США
        • Путеводители
          • На автомобиле по США
            • Открытки
            • Введение
              • Как читать этот путеводитель?
              • Не читайте этот путеводитель, если…
              • Благодарности
              • Как читать этот путеводитель?
              • Не читайте этот путеводитель, если…
              • Благодарности
            • Планирование путешествия
              • Выбор времени года для путешествия по США
              • Сроки поездки
              • Количество участников
              • Маршрут
              • Разгрузочные дни
              • Выбор времени года для путешествия по США
              • Сроки поездки
              • Количество участников
              • Маршрут
              • Разгрузочные дни
            • Транспортное средство
            • Бюджет
            • Необходимые документы
            • Аренда автомобиля
            • Особенности американских правил дорожного движения
            • По прибытии в США
            • В городе
            • За городом
            • Инфраструктура
            • Путешественники с ограниченными возможностями
              • Общественный транспорт
              • Общественные места
              • Аренда автомобиля
              • Парковка
              • В дороге
              • Чек-лист
              • Общественный транспорт
              • Общественные места
              • Аренда автомобиля
              • Парковка
              • В дороге
              • Чек-лист
            • Приложения
              • Требования по использованию детских автокресел в США
              • Требования по использованию детских автокресел в США
      • Ямайка
    • Южная Америка
      • Аргентина
      • Аруба
      • Боливия
      • Бразилия
      • Колумбия
      • Перу
      • Эквадор
    • «Кругосветки»
  • Велосипед
    • Велосипедные маршруты Подмосковья
    • Велосипедная Россия
      • Санкт-Петербург и область
      • Тюменская область
      • Белгородская область
      • Саратовская область
      • Татарстан
      • Удмуртия
      • Челябинская область
    • Велосипеды в Москве
      • Velobike.ru: инструкция
      • Velobike.ru: прокаты
      • Velobike.ru: ЧаВо
      • Велодорожки Москвы
    • Планирование велосипедного путешествия
      • Почему именно путешествие на велосипеде?
      • Стоимость путешествия на велосипеде
      • Планирование маршрута велосипедного путешествия
      • Ехать одному или в компании?
      • Велосипедное путешествие: ночлег
      • Страхи и сомнения
    • О чём следует помнить во время велосипедного путешествия?
      • Вождение велосипеда в пьяном виде
      • Источники электроэнергии на велосипеде
      • Навигация во время велосипедного путешествия
      • Подготовка велосипеда к путешествию
      • Транспортировка велосипеда
  • Автомобиль
    • Бонусные мили
    • Куда ещё не добрался автомобиль?
    • Любительские ралли
    • Планирование путешествия на машине
      • Международное водительское удостоверение
      • Местные правила дорожного движения
      • Ночлег в путешествиях на машине
      • Путешествие на машине — планирование маршрута
      • Расходы во время путешествия на машине
      • Свой автомобиль или аренда?
      • Тонкости аренды автомобилей
  • Путеводители
    • На автомобиле по США
      • Открытки
      • Введение
      • Планирование путешествия
      • Транспортное средство
      • Бюджет
      • Необходимые документы
      • Аренда автомобиля
      • Особенности американских правил дорожного движения
      • По прибытии в США
      • В городе
      • За городом
      • Инфраструктура
      • Путешественники с ограниченными возможностями
      • Приложения
  • Магазин
    • Одежда
    • Чехлы для телефонов
    • Для дома
    • Коврики для мышки
    • Открытки
    • Наклейки на ноутбук
Качество голландского сервиса

Нидерланды

Качество голландского сервиса

Степан Чижов Нидерланды, Сервис 0 Comment 23 июля, 2018

Для москвича оказывается очень непривычным ощущать на себе всю мощь голландского сервиса. Будь то в магазинах, кафе, ресторанах или при заказе мебели через интернет.

Безусловно, многие вещи работают несравнимо лучше, но это скорее результат общего качества работы системы. Та же почтовая служба Нидерландов работает как часы. Я заказал микроволновку в MediaMarkt и на следующий день мне её доставил на дом сотрудник PostNL.

Но как только ты сталкиваешься с личным отношением, всё меняется. В целом тут всем, как бы сказать… пофиг. Нет, сотрудники выполнят свою работу, и ты получишь то, что тебе требуется, но…

То, о чём я хочу написать сегодня, базируется не только на наших с Соней наблюдениях, но и на дискуссиях, которые у нас состоялись со знакомыми и с некоторыми голландцами. То есть не то чтобы мы включили функцию сноба и свысока оцениваем происходящее вокруг нас. Ну, разве только самую малость.

В Нидерландах никто не будет расшибаться в лепёшку, чтобы заполучить дополнительного клиента. Приходишь в магазин – на тебя довольно долго могут не обращать внимание. В конце концов, ты пришёл, значит тебе что-то надо. Подойдёшь и спросишь. В Москве, бывает, сталкиваешься с другой крайностью – когда на тебя налетают консультанты только лишь ты переступил порог магазина.

В ресторанах и кафе обычно всех обслуживают одинаково неплохо, но порой тоже можно довольно долго прождать пока до тебя дойдут и примут заказ. А потом потратить ещё кучу времени пока тебе принесут счёт. Или меню с десертами. И здесь не принято давать чаевые, поскольку минимальная оплата труда не так уж плоха. Так что у официантов нет дополнительного стимула стараться, чтобы получить деньги за хорошее обслуживание.

Когда я давеча заказывал мебель в Икее, ближайшая возможность доставки нашлась только на дату через неделю после дня оформления. Это при том, что сама доставка стоила больше 40 евро. Никто не торопится. Да что мой заказ. Я хоть сумел выбрать в какой половине дня его доставят. А Сонин босс купил мебели на несколько тысяч евро и ему стали объяснять, что единственный доступный временной интервал доставки – с 9 утра и до 8 вечера. После длительного общения со службой поддержки и эскалации кейса до менеджеров, которые хоть могут что-то решать, ему всё-таки удалось сузить временной диапазон.

Уж не знаю какова глубинная причина такого отношения. Возможно влияет общее отношение голландцев к работе (которое я в полной мере разделяю), что первоочередное – это личная жизнь и семья. Работа является лишь инструментом, который позволяет обеспечить нормальное существование.

Опять же, нельзя сказать, что нидерландцы не приспособлены к работе или выполняют её не эффективно. Тут протестантская мораль явно оказала своё влияние. Если взять данные по созданию ВВП на рабочий час, государство находится в числе лидеров со своими $65/ч. У России – $25 в час.

Впрочем, есть одна категория бизнесов, где можно встретить чуть большее внимание к клиенту – это небольшие семейные предприятия. Видимо, если ты общаешься не с сотрудником на зарплате, а с равноправным участником дела, то и отношение другое.

Подписывайтесь на мой Telegram-канал, чтобы быть в курсе всех обновлений

Поделиться:

  • по электронной почте
  • Печать
  • Facebook
  • Twitter

Related Posts

2021.05.09 - Adjusting to House and Apartment Numbering Systems of Different Countries

Нидерланды /

Adjusting to House and Apartment Numbering Systems of Different Countries

2021.04.14 - Getting Used to New Things After a Move to a Different Country 1

Нидерланды /

Getting Used to New Things After a Move to a Different Country

2018.12.10 - Ох уж этот голландский дождь!..

Нидерланды /

Ох уж этот голландский дождь!..

Ежегодный книжный рынок Boeken in de Bavo в Харлеме (Нидерланды)

Нидерланды /

Ежегодный книжный рынок Boeken in de Bavo в Харлеме (Нидерланды)

‹ Съездить в Гаагу ради кино › Heatwave национального масштаба в Нидерландах
Автомобильный путеводитель по США | Купите на ОзонеАвтомобильный путеводитель по США | Купите на Озоне
или
Подпишитесь на рассылку и получите бесплатно!

Фото и видео

  • Ежегодный книжный рынок Boeken in de Bavo в Харлеме (Нидерланды)

    Ежегодный книжный рынок Boeken in de Bavo в Харлеме (Нидерланды)

  • Гитхорн — «Нидерландская Венеция»

    Гитхорн — «Нидерландская Венеция»

  • Финиш регаты Volvo Ocean Race в Гааге

    Финиш регаты Volvo Ocean Race в Гааге

  • Рыночные дни в Лейдене

    Рыночные дни в Лейдене

  • Корабли и паромы на реке Эй в Амстердаме

    Корабли и паромы на реке Эй в Амстердаме

Подписка

Популярные темы

  • August: Moving Season in France
    August: Moving Season in France

Back to Top

Условия использования

Использование материалов сайта Степан.ру разрешено только при наличии активной ссылки на источник.

На большую часть материалов, если не указано иного, распространяются условия лицензии Creative Commons Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)

Свежие темы

  • August: Moving Season in France
  • Parks and Walking Areas Around Paris
  • Adjusting to House and Apartment Numbering Systems of Different Countries
  • First Visits to Paris
  • Finding a Park in Paris
  • ruРусский

В социальных сетях

© Степан.ру 2025
Powered by WordPress • Themify WordPress Themes
loading Отмена
Сообщение не было отправлено — проверьте адреса электронной почты!
Проверка по электронной почте не удалась, попробуйте еще раз
К сожалению, ваш блог не может делиться ссылками на записи по электронной почте.